Vår syn på saken

Med anledning av en artikel i Aftonbladet vill vi ge vår syn på saken. Vi ser allvarligt på de beskrivna händelserna, eftersom den bilden inte stämmer överens med den arbetsplats vi vill vara.

Espresso House ska vara en bra arbetsplats för alla och därför är vi ledsna över att höra att alla inte har haft samma goda erfarenhet av att arbeta hos oss. Men det är viktigt och bra att detta kommer fram. Vi vill ha feedback och vi tar våra medarbetares erfarenheter på allvar. Det hjälper oss att förbättra vårt sätt att arbeta.

Under de senaste åren har vi infört en rad förbättringar i vår operativa verksamhet för att bli en bättre arbetsplats. Vi har bland annat:

• Infört en anonym visselblåsarkanal och utvecklat våra direkta samtal med medarbetarna.
• Infört Workplace by Facebook som kommunikationskanal där medarbetare kan utbyta idéer, erfarenheter och ställa frågor.
• Utvecklat vårt ledarskapsprogram för våra unga ledare. Vi ger ofta våra anställda ledarpositioner i relativt unga åldrar, vilket vi är stolta över, men som ställer krav och ansvar på oss som arbetsgivare.
• Startat ett Advisory board med högsta ledningen, där vi tillsammans diskuterar idéer från våra medarbetare och omvandlar dessa till konkreta aktiviteter till gagn för våra gäster och medarbetare.
• Infört Barista Pulse som ger direkt feedback på hur våra medarbetare upplevt dagens arbetspass.
• Infört fokusgrupp som består av representanter från vår driftsorganisation som diskuterar arbetsmiljöfrågor tillsammans med HR och ibland fack.
• Nu under 2023 kommer vi att inrätta ett kompetenslyft i syfte att säkerställa att våra chefer alltid har möjlighet att fylla på eller uppdatera sitt kompetensbagage samt införa en löneökning utöver kollektivavtalsreglerade höjningar 2023.

Förändringsarbete tar tid, och i någon mån blev vi störda av pandemin som slog hårt mot vår verksamhet då många erfarna medarbetare lämnade vår verksamhet. Vår årliga medarbetarundersökning visar att resultaten går i rätt riktning och vi har förbättrat vårt medarbetarindex sedan 2019.

Vi har 3000 anställda i Sverige och vi anställer unga personer. Espresso House är inte sällan deras första arbetsplats och det är vi stolta över. Våra anställda stannar hos oss under en kortare tid, ofta arbetar de deltid i kombination med studier och sedan lämnar de för nya utmaningar. Vi har alltså ett ständigt inflöde av nya medarbetare för att bemanna våra 270 coffee shops i Sverige. Vår utmaning ligger i att erfarna medarbetare lämnar och samtidigt behöver vi lära upp och utbilda nya medarbetare. Det ligger i verksamhetens natur. Det är ett pågående flöde och ett arbete vi alltid måste göra. Vi kan aldrig och vill aldrig slå oss till ro och det är vårt ansvar som arbetsgivare.

Under 2023 investerar vi 31 miljoner SEK under 2023 i löneförhöjningar. Detta för att våra medarbetare ska känna sig uppskattade för det fantastiska arbete de gör och vi ser ett klart samband mellan nöjda medarbetare, kvalitet mot gäst och en hållbar verksamhet i längden. Vi kommer också att starta ett program för att titta hur vi kan minska komplexiteten i våra shopar. Med andra ord; hur kan vi förenkla i driften för våra medarbetare och arbeta mer hållbart.