FAQ

Undrar du över något? Här nedan finns svaren på de vanligaste frågorna. Skulle du inte hitta det du söker efter är du välkommen att höra av dig på info@espressohouse.se. Gäller din fråga Coffee Card eller vår app, vänd dig gärna till coffeecard@espressohouse.se.

  • Får jag erbjudanden och stämplar om jag betalar med det fysiska Coffee Card kortet?

    Har man endast det fysiska Coffee Card kortet så är man inte medlem i My Espresso House. Man kan endast identifiera sig som medlem i My Espresso House genom att scanna appen eller använda sitt betalkort kopplat till My Espresso House.

  • Stödjer Espresso House app alla smartphones?

    Nej appen fungerar dessvärre inte för äldre smartphones. Eftersom det finns så pass många olika typer av telefoner så specificerar vi inte vilka det inte fungerar för. Men se alltid till att ha den senaste uppdateringen på din telefon. Skulle det inte fungera eller att exempelvis vissa vyer inte ”får plats”, hör av dig till support så tittar de närmre på det.

  • Varför ska jag ange min emailadress?

    Om du anger din emailadress kan ditt medlemskap och saldo återskapas, om du t.ex. byter mobilnummer. Vi kan även informera dig gällande viktiga ändringar och du kan få komma att svara på kundundersökningar.

  • Hur gör jag för att skicka en gåva till någon som inte har appen?

    I dagsläget går det inte att skicka gåvor till någon som inte har appen tyvärr. Vi jobbar på den funktionen så den bör fungera inom kort. Lösningen nu är att be den du vill skicka gåvan till att registrera sig som medlem, och att de sedan skickar gåvan.

  • Varför kan jag inte ladda mitt Coffee Card i appen?

    Du måste registrera ett bankkort i appen för att sedan kunna välja när du vill ladda på ett belopp. Bankkortet ska vara ett Visa eller MasterCard och det måste vara öppet för utlandsbetalningar och internetköp. Det kan hända att du hamnat i våra interna säkerhetsfilter och din app därmed blivit inaktiverad. Du måste då kontakta oss via support@espressohouse.com för att bli återaktiverad.

  • Varför stämmer inte mitt saldo?

    Den vanligaste orsaken är att appen inte har haft tillgång till Internet och kunnat synkronisera sig sedan ditt föregående köp. Se till att du har fungerande Internet på telefonen och starta om appen. Vid en omstart laddas ditt aktuella saldo till din telefon.

  • Varför har mitt saldo försvunnit?

    Om ditt saldo försvunnit beror det sannolikt på att du har bytt telefonnummer. Saldot är kopplat till ditt mobilnummer, och byter du telefonnummer kommer ett nytt medlemsnummer genereras med ett saldo som är noll. Behöver du hjälp att slå ihop saldon eller att föra över ett medlemsnummer, var vänlig kontakta vår support.

  • Varför fungerade inte mitt erbjudande?

    Om du använde dig av appen
    Kontrollera först att du markerat erbjudandet genom att trycka på knappen ”Använd” på kupongen du vill använda i din app. Var också noga med att läsa vilka produkter erbjudandet gäller för, vilka tidpunkter som det är giltigt eller vilken shop /land det är giltigt i. Kontrollera även att du har en fungerande uppkoppling på din telefon när du använder erbjudandet. Om du använder Espresso House Wifi måste du godkänna villkoren på en webbsida innan Wifi fungerar.

    Om du använde dig av betalkort
    Har du My Espresso House kopplat till ditt betalkort aktiverar Baristan dina gåvor och erbjudanden direkt i kassan åt dig. Om det inte fungerar, dubbelkolla med Baristan vilket erbjudanden den aktiverade. Kontakta sedan support med instruktionerna här nedan.

    Kontakta support när ett erbjudande inte fungerar, tillsammans med följande information:

    • Vilken shop handlade du på?
    • Vilken produkt beställde du? Stor eller liten?
    • Vilket erbjudande använde du?
  • Hur gör jag för att få studentrabatt hos er?

    När du registrerat studentrabatt hos oss får du 20% när du väljer take away. För att få studentrabatt behöver du ladda ner vår app och registrera ditt Mecenat-kort i vår app och betala för ditt köp med dina insatta Coffee Card-pengar. Lägsta insättning för Coffee Card är 300 kr.

  • Min studentrabatt har försvunnit från appen men jag är fortfarande student. Varför har min rabatt försvunnit?

    När giltighetstiden på ditt Mecenatkort gått ut behöver du verifiera dig på nytt. De som ej kan verifiera sig avverifieras. Logga in på Mecenat för att säkerställa att du fortfarande är registrerad som student hos dem. Sedan kontaktar du vår support support@espressohouse.com som kan hjälpa dig vidare.

  • Jag har registrerat mig som student, men det visas inte i appen. Varför gör det inte det?

    Den vanligaste orsaken är att det kan ta upp till 24 timmar innan studentrabatten blir giltig.

  • My student discount has disappeared but I’m still a student. Why? (Swedish users only)

    If your Mecenat card is no longer valid, you have to reregister. The cards that are not valid will be deregistered automatically. Log into Mecenat to make sure that you are still registered as a student – then contact our support that will help you with your registration.
    I have registerd as a student, but it doesn’t show in the app. Why? (Swedish users only)
The reason is probably that it takes up to 24 hours before the student discount becomes valid.

  • How do I register as a student? (Swedish users only)

    When you register as a student you get 20 % off your purchase when you choose take away. To get the discount you have to download our app and register your Mecenat card in our app and pay with deposited Coffee Card money. Lowes top up limit is 30 €.

  • Får jag ta med min hund till er?

    Vi välkomnar hundar på Espresso House, dock under förutsättning att andra gäster som besöker oss samtidigt inte är allergiska eller känner ett obehag. Baristor förbehåller sig därför rätten att be gäster med hund att lämna coffee shopen eller, om möjligt, lämna hunden utanför om andra gäster upplever och påpekar obehag och/eller allergi.

  • Jag har fått tester utskickade men det fungerar inte att göra dem

    Ta kontakt med supporten så får du hjälp. Du når dem på mail: support@hr-manager.se

  • Jag tycker ni har många goda produkter och skulle vilja kunna tillaga t.ex. kaffet hemma. Hur gör jag?

    Vi säljer bönor, te, chai och syrup för hemmabruk i våra coffee shops. Dessutom riktigt bra kaffekvarnar och andra tillbehör du kan behöva för att göra riktigt bra kaffe hemma. För mer information och hjälp, fråga din barista.

  • Varför kan jag inte ta kontakt direkt med en coffee shop om jag vill sälja något till er?

    Eftersom våra coffee shops inte drivs genom franchise sköts alla uppköp centralt.

  • Har ni ett belöningssystem för gäster som återkommer ofta?

    Vi har vårt Coffee Card som ett fysiskt eller digitalt kort (vår egen app). Med Coffee Card får du 10 % rabatt på vårt sortiment (gäller allt ät- och drickbart, dock ej på redan rabatterade produkter). Har du vår app får du dessutom personliga erbjudanden som du kan utnyttja i våra coffee shops.

  • Jag tycker Espresso House borde sälja en viss produkt. Vem kontaktar jag?

    Kontakta vår produktavdelning via info@espressohouse.se – vi är alltid tacksamma för tips!

  • Jag skulle gärna vilja att Espresso House sålde mina produkter. Hur gör jag?

    Om det handlar om produkter man kan äta och dricka så kontaktar du vår produktavdelning via info@espressohouse.se. Tänk dock på att vi har eget bageri och kaffeleverantör. Vad gäller utrustning och tjänster så kontaktar du aktuell avdelning

Följ oss på Instagram