FAQ

Undrar du över något? Här nedan finns svaren på de vanligaste frågorna. Skulle du inte hitta det du söker efter är du välkommen att höra av dig på info@espressohouse.se. Gäller din fråga Coffee Card eller vår app, vänd dig gärna till coffeecard@espressohouse.se.

  • How do I send a gift to someone that doesn’t have the app?


    Unfortunately, you won’t be able to send a gift to someone who doesn’t have the app today. We are working on that solution and it should work soon. The solution right now is to ask the one you want to send the gift to, to first download the app and become a member, and then send the gift.

  • Why should I register my email address?

    If you register your email address, we can recreate you Coffee Card if you, for example, change phone number. We can also inform you regarding important changes and you might be invited to answer member surveys.

  • Will the Espresso House app work on all types of smartphones?


    No, unfortunately the app will not work on older smartphones. Since there are so many phones in the market, we won’t specify what phones it will work for and not work for. But a good start for you is to make sure you got the latest update on your phone. If it still doesn’t work, or just look strange (ex. some views don’t fit the frame), get in touch with our support and we will look into it.

  • Will my bank card be connected to My Espresso House if I just register my bank card in the app? 


    We are working on that solution right now! But for now, you can only connect you bank card to My Espresso House through one of our cash registers.

  • How do I connect my bank card to My Espresso House?


    Visit one of our Coffee Shops and ask our baristas and they will help you.

  • Do I receive offers and can I collect stamps when I pay with the physical Coffee Card?

    If you only have the physical Coffee Card, then you are not a member of My Espresso House. You can only identify as a member by scanning the app, or using you bank card that is connected to My Espresso House.

  • Why isn’t the barcode (the thing I scan) on the start page?


    It’s there! But it’s hiding a bit. Just tilt you phone forward, or turn it upside down, and it will appear.
    Why can’t I register as a student? (Swedish users only)
The registration will be in place soon!
    Where are my gifts?
Your gifts will be in place soon. We have to do a manual transfer from the “old” app to this updated app. It could take a day or two. But if you are still missing a gift, please contact our support.

  • Why have you removed the top-up bonus? 


    Because we have introduced our stamp card, where you get your favourite drink for free after 9 stamps. This will be a better deal for you in the long run.
    Before, I got 20 % on take away, but now the app doesn’t say that I have that anymore. Is it removed?
Some of our guests have other types of discounts than the normal 10 %, if they top up with at least 30 €. You will still have the same discount as you had before. We just haven’t communicated that in the app just jet.

  • What do I get when my stamp card is full? 


    You will get your favorite drink from the menu, for free!
    Why have you changed the lowest level for Coffee Card top up to 30 €? 
In our old app, you had to pay with Coffee Card money to be able to use offers. For years, you guests have asked for a solution where you instead could have the option to choose your way of payment. So, we listened, and now you don’t have to pay with deposited Coffee Card money to use offers or to collect stamps. You can get 10 % in addition to this, but then you have to deposit at least 30 €.

  • Why have you removed the gold level?

    We asked you guests what you thought about the gold level. The majority answered that they didn’t think the gold level was premiering the most loyal guests in a good way. Therefore, we changed the concept, so now you get more offers and gifts the more you visit us.

  • Vad är My Espresso House?

    My Espresso House är vårt lojalitetsprogram – HÄR hittar du information om vad det innebär

  • Varför är lägstanivån när jag fyller på min app 300 kr?

    Först och främst, du behöver inte fylla på din app med pengar om du inte vill. Du kan samla stämplar och använda erbjudanden utan att betala med insatta pengar.

    Varje gång du gör ett köp med appen så får du en stämpel. När du på det också betalar med din app så får du en dubbel rabatt. För att du ska få den schyssta dealen, alltså 10% och en stämpel, så måste du sätta in minst 300 kr.

    Under rådande omständigheter med COVID-19 har vi valt att sänka insättningsgränsen till 100 kr. Detta för att minska beröringspunkter när du besöker oss. Det enda du behöver göra när du betalar är att scanna appen.

  • Hur registrerar jag mig som student?

    Du öppnar appen och trycker på ”Profil”, och sedan på ”Inställningar”. Där hittar du ”Registrera som student”. Skriv in ditt personnummer och tryck på ”Klar” på ditt tangentbord. Då letar vi efter ditt personnummer i Mecenats databas. Är du registrerad som student hos Mecenat så sker en träff, och ditt medlemskap uppdateras till student. Då får du 20% på all take away när du betalar med insatta pengar. Är det första gången som du registrerar dig som student så får du också en gåva!

  • Får jag erbjudanden och stämplar om jag betalar med det fysiska Coffee Card kortet?

    Du får bara stämplar och erbjudanden när du har appen.

  • Stödjer Espresso House app alla smartphones?

    Nej appen fungerar dessvärre inte för äldre smartphones. Eftersom det finns så pass många olika typer av telefoner så specificerar vi inte vilka det inte fungerar för. Men se alltid till att ha den senaste uppdateringen på din telefon, och den senaste uppdateringen av appen.

  • Varför ska jag ange min emailadress?

    Ditt medlemskap är först och främst kopplat till ditt telefonnummer. Om du skulle byta telefonnummer så måste vi hjälpa till med att flytta över ditt medlemskap till ditt nya telefonnummer. Genom att lägga in din emailadress så underlättar du först och främst den flytten. En annan fördelar är att vi kan informera dig gällande viktiga ändringar. Du kan även komma att svara på kundundersökningar.

  • Hur gör jag för att skicka en gåva till någon som inte har appen?

    När du skickar en gåva väljer du ett telefonnummer som du vill skicka gåvan till. Gåvan kommer därför vara kopplat till telefonnumret som du skickar till.

    • Har mottagaren redan appen så får mottagaren en push-notis och gåvan direkt i appen.
    • Har mottagaren inte appen så får den ett sms med en länk till att ladda ner appen. Mottagaren måste då ladda ner appen och registrera sig med samma telefonnummer som gåvan är skickad till (samma telefonnummer som smset skickades till). Då kommer gåvan att vänta i appen under ”Erbjudanden”.
  • Hur laddar jag på min app med pengar?

    Öppna din app och tryck på ”Skanna” i menyn. Där scrollar du  ner och trycker på ”Ladda ditt kort”. Välj hur mycket du vill ladda med, och välj sedan betalningsmetod. Du kan antingen betala med ditt ditt betalkort eller med Swish.

    För att ladda på med ditt betalkort måste du först registrera ditt betalkort i din app. Det gör du genom att trycka på ”Scanna”, och sedan på ”Hantera betalkort”. Tryck på ”Registrera betalkort” och skriv in dina betalkortsuppgifter. Tryck sedan på ”Registrera”.

  • Varför stämmer inte mitt saldo i appen?

    Den vanligaste orsaken är att appen inte fullt har uppdaterats sedan ditt senaste köp. Du kan själv hjälpa till genom att starta om din app. Skulle saldot fortfarande inte vara korrekt, gå då in under ”Profil” och titta under ”Mina kvitton” och se så att dit senaste köp ser korrekt ut. Skulle det inte göra det så trycker du på återigen på ”Profil” och sedan ”Support” och sist ”Kontakta oss”. Beskriv sedan ditt problem så utförligt som möjligt för att ge oss en chans att lösa det åt dig.

  • Varför har mitt saldo försvunnit?

    Ditt medlemskap är kopplat till ditt telefonnummer. Om ditt saldo försvunnit beror det sannolikt på att du har bytt telefonnummer. Byter du telefonnummer kommer ett nytt medlemsnummer genereras med ett saldo som är noll. Behöver du hjälp att slå ihop saldon eller att föra över ett medlemsnummer, var vänlig kontakta vår support genom att i appen trycka på ”Profil”, ”Support” och sedan ”Kontakta oss”.

Följ oss på Instagram