FAQ

Undrar du över något? Här nedan finns svaren på de vanligaste frågorna. Skulle du inte hitta det du söker efter är du välkommen att höra av dig på info@espressohouse.se. Gäller din fråga Coffee Card eller vår app, vänd dig gärna till coffeecard@espressohouse.se.

  • Is it safe to register my bank card in the app?

    Yes! No credit card details are saved in the app – your details are saved through an encrypted link to a safe server, certified by Visa and MasterCard. When you top up your Coffee Card with your bank card we only send a reference-ID to follow though the transaction.

  • Why am I unable to register my bank card in the app?

    You can only register Visa or MasterCard’s. You card needs to accept international payments as well as online payments. You card needs to be valid for more than 6 months ahead. If you happened to put in wrong information when registering, then your card could have been inactivated in our systems. Then you have to contact support@espressohouse.com to activate it again.

  • How do I send a gift to someone that doesn’t have the app?


    Unfortunately, you won’t be able to send a gift to someone who doesn’t have the app today. We are working on that solution and it should work soon. The solution right now is to ask the one you want to send the gift to, to first download the app and become a member, and then send the gift.

  • Why should I register my email address?

    If you register your email address, we can recreate you Coffee Card if you, for example, change phone number. We can also inform you regarding important changes and you might be invited to answer member surveys.

  • Will the Espresso House app work on all types of smartphones?


    No, unfortunately the app will not work on older smartphones. Since there are so many phones in the market, we won’t specify what phones it will work for and not work for. But a good start for you is to make sure you got the latest update on your phone. If it still doesn’t work, or just look strange (ex. some views don’t fit the frame), get in touch with our support and we will look into it.

  • Will my bank card be connected to My Espresso House if I just register my bank card in the app? 


    We are working on that solution right now! But for now, you can only connect you bank card to My Espresso House through one of our cash registers.

  • How do I connect my bank card to My Espresso House?


    Visit one of our Coffee Shops and ask our baristas and they will help you.

  • Do I receive offers and can I collect stamps when I pay with the physical Coffee Card?

    If you only have the physical Coffee Card, then you are not a member of My Espresso House. You can only identify as a member by scanning the app, or using you bank card that is connected to My Espresso House.

  • Why isn’t the barcode (the thing I scan) on the start page?


    It’s there! But it’s hiding a bit. Just tilt you phone forward, or turn it upside down, and it will appear.
    Why can’t I register as a student? (Swedish users only)
The registration will be in place soon!
    Where are my gifts?
Your gifts will be in place soon. We have to do a manual transfer from the “old” app to this updated app. It could take a day or two. But if you are still missing a gift, please contact our support.

  • Why have you removed the top-up bonus? 


    Because we have introduced our stamp card, where you get your favourite drink for free after 9 stamps. This will be a better deal for you in the long run.
    Before, I got 20 % on take away, but now the app doesn’t say that I have that anymore. Is it removed?
Some of our guests have other types of discounts than the normal 10 %, if they top up with at least 30 €. You will still have the same discount as you had before. We just haven’t communicated that in the app just jet.

  • What do I get when my stamp card is full? 


    You will get your favorite drink from the menu, for free!
    Why have you changed the lowest level for Coffee Card top up to 30 €? 
In our old app, you had to pay with Coffee Card money to be able to use offers. For years, you guests have asked for a solution where you instead could have the option to choose your way of payment. So, we listened, and now you don’t have to pay with deposited Coffee Card money to use offers or to collect stamps. You can get 10 % in addition to this, but then you have to deposit at least 30 €.

  • Why have you removed the gold level?

    We asked you guests what you thought about the gold level. The majority answered that they didn’t think the gold level was premiering the most loyal guests in a good way. Therefore, we changed the concept, so now you get more offers and gifts the more you visit us.

  • Vad är My Espresso House?

    My Espresso House är vårt lojalitetsprogram – HÄR hittar du information om vad det innebär.

    Tillsammans av lanseringen av My Espresso House uppdaterar vi också vår app, läs mer om uppdateringarna här nedanför.

  • Varför har ni tagit bort guldnivån?

    Vi frågade er gäster vad ni tyckte om Guldnivån. Majoriteten av de vi frågade tyckte att Guldnivån var ologisk och att man inte fick så mycket tillbaka för alla de gånger man besökt Espresso House. Därför gjorde vi om och gjorde rätt – nu får man fler erbjudanden och gåvor ju oftare man besöker oss.

  • Varför har ni bytt lägstanivån för att fylla på mitt Coffee Card till 300 kr?

    Innan vår uppdatering var man tvungen att sätta in pengar och betala med appen för att kunna ta del av sina förmåner. Det glädjande beskedet är nu att man kan samla stämplar och använda erbjudanden utan att sätta in pengar, vilket länge har efterfrågats! Man kan fortfarande sätta in pengar och betala med appen för att få 10 % rabatt, men då måste man sätta in minst 300 kr.

  • Varför är top-up bonusen borta?

    Top-up bonusen är borta för eftersom vi nu introducerar vårt stämpelkort där man efter 9 stämplar får sin favoritdryck helt gratis vilket är en bättre deal i längden.

  • Förut fick jag 20% på take away, det står inte att jag har det nu. Är det borta?

    Vissa av våra gäster har rabattavvikelser som skiljer sig mot den vanliga rabatter på 10 % om man sätter in minst 300 kr. Ni har fortfarande samma rabatt men det är inte kommunicerat i appen än.

  • Varför hittar jag inte barcoden (den jag scannar) på startsidan?

    Den finns där! Men gömmer sig lite. Vinkla fram telefonen eller vänd den upp och ner så kommer barcoden fram.

  • Varför kan jag inte registrera mig som student?

    Möjligheten försvann vid uppdateringen av appen men kommer snart tillbaka, håll ut!

  • Mina gåvor försvann efter uppdateringen av appen, vart är de?

    Du har såklart kvar dina gåvor! Gåvorna från din gamla app kommer snart in i din nya app. Vi måste göra en manuell överföring från den gamla appen till den nya. Det kan ta upp till en vecka innan de är på plats.

Följ oss på Instagram